E o regula de bun simt (daca nu chiar una scrisa pe undeva…) a oricarui reprezentant de vanzari sau a unui agent de servicii cu clientii: SA FII PREZENT!
Iar prin prezenta (in cazurile de mai sus, desigur) eu unul inteleg stare de spirit + cunostinte dobandite / insusite + deschidere + fisa postului + actiune + atitudine. Bun, eu ma duc la cumparaturi cu toate astea in cap – orice fel de cumparaturi, doesn’t matter! – si ma astept ca macar 30% din cele descrise de mine sa fie aplicate de catre acel salariat care sta acolo 8/9/10 ore si care e obligat (contractual vorbind, desigur) sa isi faca treaba cat mai bine. Hai ca nu cer mult!
Saptamana trecuta cautam cartuse pentru imprimanta. Ma opresc la Unirii intrucat stiu ca sunt 3 magazine in domeniu chiar in incinta USC (Unirea Shopping Center): Altex, Depozitul de Calculatoare si Media Galaxy. Le iau pe rand:
Altex - vad doar vreo 4 imprimante pe raft si o gama diversificata de cartuse compatibile (nicidecum originale) cu imprimanta mea. Not interesting. Imi arunc privirea in magazin, in cautarea unui angajat care sa-mi rezolve dilema, si vad ca foarte multe rafturi sunt din ce in ce mai goale. Angajatul: – Ce e pe raft. Atat!
Depozitul de calculatoare - vreo 3 minute de mers pana la capatu’ centerului pentru nimic. Era deschis, dar: – Ne pare rau, dar nu avem pe stoc!
Media Galaxy – intru intr-un spatiu gol, prea aerisit pentru genul asta de magazin, imi pun un semn de intrebare, gasesc in cele din urma si raftul cu cartuse pentru imprimanta, un randuri intregi umplute cu aceleasi tipuri de cartuse, niciunul care sa se potriveasca cu a mea (la imprimanta ma refer, desigur), ma invart dupa cineva, oricine, sa-mi raspunda la o simpla intrebare, apare cineva de undeva de dupa o usa, urland in ganduri probabil ca s-a saturat, imi spune (dupa ce-l intreb, desigur): Magazinul se inchide!
Fair enough, mi-am dat seama ca am facut “calatoria” intr-o zi nepotrivita. Intru pe net, dau un simplu search pe google (traiasca, manca-l-ar mama!) si-mi cumpar online. In doua zile aveam cartusele, originale, pret ok.
Azi, ma opresc in City Mall, sa-mi arunc ochii dupa paine, oua (de gaina, desigur) si ceva carne (de pui, ca aia de porc e prea grasa pentru gusturile mele, care este 
). Le cumpar, ca na! doar imi trebuiesc, dupa care ma indrept spre casa. Imi aduc aminte ca am un coleg de apartament care se chinuie sa-si cumpere un cablu coaxial mufat (ala de TV, da!) de vreo 2 saptamani. Si ma-ngandur sa fac o fapta buna si sa trec pe la Domo sa vad daca gasesc sau nu. Domo e vis-a-vis de mall, deasupra celor de la Billa (magazinu’, nu birourile 
). Urc, caut, mp3, plasme TV, LCD-uri, camere foto, boxe audio, boxe auto, drrrrrrrrrrrrrriiiiiiiing! uite si cablu coaxial. Super! Stai ca e doar de 1,5 metri, mie imi trebuie de 10 / 15 metri (nu mie, ci colegului, da’ na! ai prins ideea). Bun, vad ca lumea se agita pe-acolo sa stinga “gama larga” de TV-uri si pun si eu o intrebare:
Eu: – Salut! Fii amabil, cablu coaxial de 10 metri aveti?
Angajat Domo: – Doar ce se vede!
Eu: – Pai se vede doar cel de un metru jumate.
Angajat Domo: – Doar ce se vede!
Pai bine fratele meu, inalt, cu fruntea scurta si cu paru’n'patru’parti! Imi raspunzi la doua lucruri diferite cu aceeasi replica? In plus, o faci pe un ton care imi ridica nivelul de adrenalina si imi creste bataile inimii pana-mi vine sa te bat. Pe langa asta, apesi un buton in timp ce vorbesti cu mine si stai aplecat, ca si cum “ma scutesti! nu vezi ca am altceva de facut?!!!”. Faca-se voia ta (vorba unora), dar o cautare in sistemul Dvs. de stocuri si depozite nu poti face??? Ma intreb si eu in gandurile mele, ca doar na! ajung sa inteleg ce inseamna sa fii client si reprezentant de vanzari in acelasi timp
N-am concluzie, ci doar mai multe intrebari. La voi cum e / cum a fost? V-ati confruntat cu astfel de situatii pana acum?
Cu respect (si ceva foame-n glanda),
Al vostru,
Alin
